Wir sind die grösste Gewerkschaft der Schweiz und setzen uns erfolgreich ein für faire Arbeitsbedingungen und soziale Gerechtigkeit. Die „Individuelle Mitglieder Betreuung“ IMB, der 52'000 Mitglieder umfassenden Regionen Zürich-Schaffhausen und Aargau-Nordwestschweiz, betreut die Mitglieder bei ihren individuellen Anliegen in einem regionalen Service-Center.

Für den Bereich Service-Level 1 in Zürich suchen wir per 1. Dezember 2018 oder nach Vereinbarung

eine/n Mitgliederbetreuer/in 80%

Italienisch, Portugiesisch und Deutsch
Französisch von Vorteil

Deine Kernaufgaben

  • Betreuung und Beratung der Mitglieder am Schalter und telefonisch (Inbound, rund 60%)
  • Mitgliederverwaltung; Mutationen, Stammdatenpflege
  • Bearbeitung von Anträgen und Reklamationen
  • Inkasso; Mahn- und Betreibungswesen
  • Führung von Werbegesprächen und Erreichung von Werbezielen
  • Vereinbarung von Terminen für das Service-Level 2 (Rechtsberatung)
  • Administrative Tätigkeiten

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufmännische Ausbildung auf Niveau EFZ ist Voraussetzung
  • Erfahrung im Call Center und im Umgang mit Kunden
  • Erfahrung im Führen von Werbegesprächen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich
  • Sehr gute Italienisch- und Portugiesisch-Kenntnisse mündlich
  • Französischkenntnisse von Vorteil
  • Sehr hohe Dienstleistungsorientierung, sehr gut im Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen
  • Flexibilität für gelegentliche Einsätze an unseren Schaltern in Winterthur und Schaffhausen
  • Belastbarkeit und Lernfähigkeit
  • Planungs- und Organisationstalent
  • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit

Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem sozialpolitischen und dynamischen Umfeld
  • Sehr aufgeschlossenes und freundliches Team
  • Faire Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bewerbungen bitte inklusive aussagekräftigem Motivationsschreiben und ausschliesslich via E-Mail an hr.zh-sh[at]unia.ch. Bei Fragen zur Stelle steht dir gerne Frau Fahrije Sadiku, Co-Teamleiterin Service-Center, Tel. 044 299 25 94 oder 0848 11 33 22 zur Verfügung.

Unia Zürich-Schaffhausen Kristin Hartmann, Leiterin Personal & Finanzen, Stauffacherstrasse 60, 8004 Zürich, www.unia.ch