Wir sind die grösste Gewerkschaft der Schweiz und setzen uns erfolgreich ein für faire Arbeitsbedingungen und soziale Gerechtigkeit. Die „Individuelle Mitglieder Betreuung“ IMB, der Regionen Zentralschweiz, betreut die Mitglieder bei ihren individuellen Anliegen in einem überregionalen Kompetenzzenter.

Für den Bereich Service-Level 1 in Luzern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Sachbearbeiter/in Mitgliederbetreuer/in 80-100%

Deine Kernaufgaben

  • Betreuung und Beratung der Mitglieder am Telefon und Schalter (Inbound, rund 80%)
  • Mitgliederverwaltung; Mutationen, Stammdatenpflege
  • Bearbeitung von Anträgen und Reklamationen
  • Führung von Werbegesprächen und Erreichung von Werbezielen
  • AVOR und Koordination für das Service-Level 2 (Rechtsberatung)
  • Administrative Tätigkeiten

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufmännische Ausbildung auf Niveau EFZ ist Voraussetzung
  • Von Vorteil bringst du Erfahrung im Arbeits- und Sozialversicherungsrecht mit
  • Erfahrung im Call Center
  • Kontaktfreude und freundliches Auftreten am Telefon mit Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich
  • Sehr gute Italienisch- und/oder Portugiesisch-Kenntnisse (MUSS)
  • Sehr hohe Dienstleistungsorientierung, sehr gut im Umgang mit Kunden auch in schwierige Situation
  • Teamfähigkeit
  • Planungs- und Organisationstalent
  • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Gute ICT Kenntnisse

Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem sozialpolitischen und dynamischen Umfeld
  • Sehr aufgeschlossenes und freundliches Team
  • Faire Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen

Bist du daran interessiert?

Dann maile uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Foto an bzs[at]unia.ch bis zum 19. Januar 2020. Es werden nur online Bewerbungen berücksichtigt.

Region Zentralschweiz, Luzern