Wir sind die grösste Gewerkschaft der Schweiz und setzen uns erfolgreich für faire Arbeitsbedingungen und soziale Gerechtigkeit ein. Unser Service Center mit Sitz in Zürich bearbeitet die Anfragen von rund 40‘000 Mitgliedern der Regionen Zürich-Schaffhausen sowie Aargau und Nordwestschweiz. Das Service-Level 1 (SL1) ist das Herzstück unseres Service Centers. Hier werden unsere Mitglieder täglich am Telefon, via Chat, E-Mail und persönlich am Schalter in arbeitsrechtlichen Fragestellungen beraten. Für das SL1 suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine oder einen

Teamleiter/in SL1, 80–100%

Ihre Kernaufgaben

  • Fachliche und personelle Führung der Abteilung mit rund 10 Mitarbeitenden
  • Gewährleistung des operativen Betriebs gemäss unseren Qualitätskriterien und Zielsetzungen
  • Laufende Optimierung und Weiterentwicklung der Abteilung, um den Bedürfnissen unserer Mitglieder optimal Rechnung zu tragen
  • Abstimmung mit anderen Teams und Bereichen innerhalb der Unia
  • Kennzahlen-Reporting auswerten, kommunizieren und weiterentwickeln
  • Coaching der Mitarbeitenden
  • Aktive Teilnahme an Gewerkschaftsaktivitäten

Das bringen Sie mit

  • Fundierte kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • Fundierte Erfahrungen im Bereich Kundendienstleistungen und Kundenberatung
  • Gefestigte Führungserfahrung und Erfahrung im Umgang und der Führung von Personen aus verschiedenen Kulturen
  • Mehrjährige Erfahrungen im Call Center
  • Durchsetzungsvermögen und Problemlösungsfähigkeit
  • Identifikation mit den Werten der Gewerkschaft Unia
  • Stilsicheres fehlerfreies Deutsch, mündlich und schriftlich
  • Gute mündliche Italienisch- oder Portugiesischkenntnisse sind ein Plus

Das bieten wir

Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen Umfeld. Ein internationales Team, das sich gemeinsam für eine gute Sache einsetzt. Faire Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen.

Interessiert?

Sind Sie bereit, diese Herausforderung anzunehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung via E-Mail an: hr.zh-sh[at]unia.ch.

Gewerkschaft Unia, Region ZH-SH
Kristin Hartmann, Leiterin Personal & Finanzen, www.unia.ch

Zürich