La Caisse de chômage Unia est, avec ses 68 sites répartis sur l’ensemble du territoire, la plus grande caisse de chômage en Suisse.

Nous cherchons de suite ou date à convenir un

Responsable support technique et centre de compétences 80-100%

En tant que responsable vous dirigerez un service composé de deux entités.

  • Le service technique qui se charge de l’assistance de premier niveau aux différents sites,  des tâches de contrôles qualité ainsi que de différentes tâches centralisées (LTN, RHT, …)
  • Le centre de compétence qui se charge de l’assistance technique de niveau 2 et du traitement des cas spéciaux complexes, des oppositions, des recours, etc.

Vos tâches

  • Direction et gestion du support technique et du centre de compétence
  • Supervision de la cadence du traitement qualitatif et quantitatif des dossiers et tâches comme les recours et les oppositions
  • Soutien aux collaborateurs du service pour les questions complexes techniques et juridiques
  • Planification des besoins en personnel
  • Promotion des possibilités de formation continue pour le personnel
  • Responsabilité du budget
  • Coordination et entretien des contacts régulier avec les assurances sociales, les services centraux et les sites de la Caisse de Chômage dans la zone.
  • Participation aux commissions spécialisées Caisse de Chômage

Votre profil 

  • Formation supérieure (brevet ou HES) ou formation jugée équivalente
  • Connaissance approfondie de l'assurance chômage, formation juridique un atout
  • Formation en conduite de personnel ainsi que plusieurs années d’expérience dans une telle fonction bienvenues
  • Compétences sociales axées service et prestation
  • Parfaite maîtrise de la langue française, à l'aise avec les outils informatiques courants. La connaissance d’une deuxième langue nationale est un plus
  • Disposer de très bonnes capacités d'écoute et de communication, d'une bonne maitrise émotionnelle
  • Posséder une bonne résistance au stress et des capacités d'analyse et de synthèse éprouvées
  • Goût pour le service au public et sensibilité sociale élevée en lien avec nos activités et nos valeurs

Nos conditions d'emplois exigent que vous ayez un casier judiciaire vierge et d'être exempt de poursuite ou d'acte de défaut de biens (justificatifs sur notre demande durant le processus).

Notre offre 

Nous offrons un travail varié avec un fort degré d’autonomie ainsi que de bonnes conditions salariales et sociales et une formation continue certifiée par eduQua.

Intéressé ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet uniquement en ligne, par Jobup.

Veuillez référencer l’objet comme suit : Lausanne : CCH RCdC-Lausanne/Nom Prénom.

Caisse de chômage, Lausanne