Trois ans se sont passés depuis que la caisse de chômage Unia a obtenu le label de qualité EFQM "Committed to Excellence".

Nous sommes très heureux d'avoir atteint le deuxième niveau "Recognised by EFQM" et que notre caisse de chômage fasse désormais partie des organisations officiellement reconnues pour Bussinnes Excellence dans le très respecté modèle EFQM. Le modèle d'excellence EFQM certifie les organisations qui peuvent démontrer, dans le cadre d'un processus d'examen externe, qu'elles s'engagent systématiquement et de manière conséquente pour l'assurance qualité.

Pour en savoir plus sur le modèle EFQM, cliquez ici

Une fois que les clients ont fait appel à nos services, ils peuvent évaluer notre prestation.

Tous les clients qui ont déjà perçu deux mois d'indemnités de chômage reçoivent de notre part un lien vers une enquête en ligne qu'ils peuvent remplir en plusieurs langues. Cela nous permet de voir à quel point ils sont satisfaits de nos services. Ils peuvent notamment évaluer notre accessibilité, la rapidité de nos versements, la qualité des informations et des conseils.

Nous calculons le taux de satisfaction moyen des clients à partir de tous les feedbacks, ce qui donne un score compris entre 0 et 100.