Certificat de Business Excellence: La CCh distinguée pour sa qualité

La Caisse de chômage Unia est la première caisse de chômage de Suisse à obtenir le label de qualité EFQM «Committed to Excellence» (Engagement vers l’Excellence). Elle a ainsi atteint le premier niveau du programme de reconnaissance de l’EFQM au plan européen.

Le modèle d’excellence EFQM certifie des organisations qui peuvent démontrer, dans le cadre d’un processus d’audit externe, qu’elles s’engagent de façon systématique et conséquente en faveur du développement et de l’assurance de la qualité. Ce ne sont pas des modèles théoriques qui servent de point de référence à la certification, mais des exemples de «bonnes pratiques» d’autres organisations. Une culture de l’amélioration permanente doit être élaborée et établie sur la base de ces bonnes pratiques dans l’objectif d’offrir des prestations d’excellence.

La gestion des connaissances, la satisfaction clients et les médias sociaux sous la loupe

La Caisse de chômage Unia a décidé il y a déjà plus d‘un an de poser un jalon important pour un processus d’amélioration continue et de se porter candidate au label de qualité «Committed to Excellence». A cet effet, trois projets d’amélioration ont été identifiés, mis en œuvre avec succès et examinés et évalués lors d’une validation par un expert externe. Il s’agit de la réorganisation de la gestion interne des connaissances, du développement d’une gestion de la satisfaction clients et de la présence sur les médias sociaux.

La CCh comme partenaire compétente pendant le chômage

La Caisse de chômage Unia se félicite d’être la première caisse de chômage de Suisse à recevoir la distinction «Committed to Excellence». Mais ce qui est encore plus important que le certificat, ce sont les améliorations concrètes qui ont été mises en œuvre ces derniers mois durant le projet. Les instruments aident la CCh à continuer à s’affirmer comme une partenaire compétente pendant le chômage.